Ich hatte noch nie Probleme mit print@home Tickets, wurden immer akzeptiert. Soweit ich das sagen kann, da mir auch keine anderweitigen Rückmeldungen vorliegen, hat das auch mit der Weitergabe der Tickets per E-Mail an Kollegen geklappt (also man kann Tickets tatsächlich aus dem Shop heraus an eine E-Mail-Adresse schicken) und die sind dann auch problemlos ins Stadion gekommen.
Aber egal wie, das ist verdammt ärgerlich und die Dame erscheint mir wenig professionell. Wenn du nachweisen kannst, dass es deine Tickets sind und diese nachweislich auch nicht (durch Weitergabe) bereits im Stadion sind, gibt es eigentlich kein vertun und man müsste schnell und zufriedenstellend handeln.